Jakość w Belvilla

Jakość jest cechą widoczną w każdym aspekcie oferty produktowej i usługowej firmy Belvilla. Opinie gości, nasze stałe krytyczne podejście oraz wysiłek właścicieli i zarządców domów letniskowych – to wszystko przyczynia się do stałej poprawy jakości.

Gwarancja jakości

Jako gość możesz zaufać naszym opisom domów

Belvilla gwarantuje, że opisy domów i ich zdjęcia są zgodne z rzeczywistością. W przypadku błędów lub niedokładności czynimy wszystko co możliwe, aby pomóc naszym gościom.

System klasyfikacji

Każdy dom letniskowy jest starannie sprawdzany i w oparciu o obiektywny formularz klasyfikacyjny otrzymuje od 1 do 5 gwiazdek: od prostego do luksusowego.

Wyjaśnienie znaczenia liczby gwiazdek:

Bardzo proste zakwaterowanie, szczególnie odpowiednie dla osób, które chętnie przebywają na zewnątrz i którym wystarczają podstawowe wygody w domu letniskowym.

Obiekt posiadający proste wyposażenie zgodnie z wymogami i zwyczajami typowymi dla danego kraju lub regionu. Idealny dla urlopowiczów, którzy chcą wczuć się w miejsce pobytu wakacyjnego i którym wystarcza podstawowy poziom komfortu.

Zadbany dom wyposażony w udogodnienia ułatwiające codzienne życie. Miejsce, w którym poczujesz się od razu jak w domu.

Wygodny, stylowy dom wyposażony w udogodnienia, które sprawiają, że pobyt właśnie w tym miejscu przekonuje do siebie. Często cechą wyróżniającą jest także wyjątkowa lokalizacja.

Dom na najwyższym poziomie. Przestronny, nadzwyczaj komfortowy dom letniskowy z dodatkowymi luksusowymi udogodnieniami, takimi jak własny basen lub sauna.

Stałe badanie zadowolenia

Po powrocie z wakacji wysyłamy do każdego gościa e-mail z prośbą o podzielenie się swoimi wrażeniami poprzez wypełnienie ankiety. Na pytanie: „Jak oceniasz w skali 1-10 swój pobyt w domu letniskowym?” Belvilla uzyskuje średnio ponad 8 punktów (dobrze). Na naszej stronie pokazujemy średni wynik dot. tego pytania odnośnie każdego domu. Ocena ta daje wgląd w odczucia innych gości i pomaga wybrać Ci właściwy dom wakacyjny.

Dotychczas na ankietę odpowiedziało ponad dziesięć tysięcy respondentów. Informacja ta pomaga nam utrzymać odpowiedni poziom obsługi i wysoką jakość domów letniskowych oraz stale je podnosić. W tym celu wyniki ankiety są dostępne także dla każdego właściciela domu letniskowego.

Świadomość właścicieli i zarządców domów letniskowych dot. jakości

Jakość domu letniskowego zależy oczywiście od świadomości jakościowej jego właściciela i osób zarządzających. Dotyczy to komfortu domu, stanu utrzymania i czystości, ale także gościnności. Każdy właściciel zobowiązuje się w umowie do zagwarantowania jakości. Aby utrzymać jej odpowiedni poziom, regularnie komunikujemy się z właścicielami domów letniskowych, omawiając sposoby zapewnienia konkretnych aspektów jakości i przedstawiając sugestie dotyczące ulepszeń. W przypadku problemów jakościowych dokonujemy wyraźnych uzgodnień odnośnie wymaganych poprawek.

Świadczenie usług w Internecie

Strona przyjazna klientowi

Strona Belvilla oparta jest na odznaczonym nagrodą projekcie. Łatwość wyszukiwania i rezerwacji na stronie potwierdzają wyniki ankiety badającej zadowolenie naszych klientów.

Każdy dom letniskowy posiada rozbudowaną, realistyczną prezentację w formie opisu i zdjęć. Informacje dotyczą domu i jego otoczenia, dokładnego rozkładu oraz praktycznych rad właściciela domu. Ankietowani goście, którzy mieszkali w danym domu wcześniej, przyznają mu punkty i umieszczają swoje uwagi w internetowej księdze gości. Strona ta posiada też bogatą prezentację zdjęciową, uzupełnioną ewentualnie fragmentami wideo, oraz dokładnym położeniem domu w Google Maps. W ten sposób nigdy nie spotka Cię niespodzianka.

Strona oferuje ponadto informację turystyczną oraz posiada wygodne dodatkowe informacje, dotyczące na przykład szkółki narciarskiej, rozkładu lotów, wynajmu samochodu, hoteli po drodze, aktywności poza domem oraz gastronomii. Udzielamy także porad i sugestii w dziedzinie ubezpieczeń.

Dział Obsługi Klientów

Nasz Dział Obsługi Klientów jest do Twojej dyspozycji także w godzinach wieczornych i weekendach. Chętnie udzielimy Ci pomocy w Twoim języku, np. przy zamówieniach telefonicznych, zdobywaniu informacji o domu letniskowym lub atrakcjach turystycznych w okolicy.

24 godzinna służba SOS podczas Twojego pobytu

W przypadku problemów podczas podróży lub pobytu Belvilla jest dostępna telefonicznie 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu za pomocą specjalnego numeru SOS podanego w Twoich dokumentach rezerwacyjnych. Takie wsparcie telefoniczne jest udzielane w wielu językach.

Ochrona interesów konsumenta

Belvilla jest członkiem ANVR, holenderskiego funduszu gwarancyjnego Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) i niderlandzkiej organizacji handlu internetowego Thuiswinkel. Dzięki członkowstwu w tych organizacjach Belvilla działa zgodnie z ustanowionymi przez nie zasadami.

Rozpatrywanie skarg w Belvilla

Nasza pełna procedura rozpatrywania skarg podana jest w Warunkach najmu. Dążymy do tego, aby zająć się skargą już podczas Twojego pobytu. W pierwszej kolejności powinieneś zwrócić się do właściciela lub zarządcy domu letniskowego. Jeżeli zgłaszana skarga nie może zostać rozwiązana na miejscu u właściciela/zarządcy, prosimy o kontakt telefoniczny z Belvilla. Gdybyśmy nie byli w stanie rozwiązać Twojej skargi tak, jak sobie życzysz, prosimy o jej zgłoszenie na piśmie do Działu Obsługi Klienta Belvilla. Możesz ewentualnie skorzystać w tym celu z oficjalnego formularza zgłoszenia skargi, który posiada właściciel/zarządca domu. Po otrzymaniu Twojej skargi prześlemy potwierdzenie jej odbioru.

Komisja Polubowna organizacji Thuiswinkel

Jeżeli uważasz, że Twoja skarga nie została rozpatrzona przez Belvilla w odpowiedni sposób, to możesz odwołać się do Komisji Polubownej niderlandzkiej organizacji handlu internetowego Thuiswinkel. Orzeczenia tej komisji są wiążące dla Belvilla. Belvilla pokrywa ewentualne koszty tłumaczenia dla gości nieznających języka niderlandzkiego.